"Post" von der Netz AG Ein Rant.

Kay Martinen:

Ich fühle mit Dir! Vergleichbares erlebte ich vor wenigen Tagen mit einer Bank, mit einer simplen /allgemeinen/ Anfrage zu Gebühren.

Man traut seinen Augen kaum. Es ist kafkaesk.

Das Ekelerregende daran ist der Paternalismus.

"Wir wissen, was gut für Dich ist und wir lassen Dir keine Wahl."

Andreas

Das Problem ist, dass diese Unternehmen nicht einmal wissen was sie da tun: Sie bekommen das von einem IT-Dienstleister und/oder einem Softwarehaus so verkauft und installiert. Keiner der Beteiligten weiß wie es "richtig" geht und niemand interessiert sich dafür, so lange bei 99 % der Benutzer das Firmenlogo im richtigen Farbton angezeigt wird.

Interessanterweise habe ich "offizielle" Kommunikation einer Firma auch lieber als PDF mit Briefkopf als als plaintextemail. Da bin ich vielleicht zu wenig digital native. Natürlich wäre es besser, sowas mit einer digitalen Signatur als Plaintext zu bekommen, aber das macht halt niemand.

Grüße Marc

So was ähnliches macht mein Stromlieferant EON ebenfalls. Emails schicken sie in einer reinen HTML-Form, mein Hinweis und dann Widerspruch dazu wird ignoriert. Da fällt mir ein, daß ich EON um Antwort bat, weswegen sie in der HTML-Mail Links zu Google und Apple unterbringen, damit diese beiden Datenkraken wissen, daß ich Kunde bei EON bin, und wann ich deren Emails lese. Ich glaube, daß da noch ein T5F fällig wird ...

Mit dem hiesigen Stromnetzbetreiber ENBW hatte ich bereits vor Jahren jegliche Kommunikation eingestellt. Sie lotsten mich zur Eingabe der Zählerstände auf ein Portal, das vor Datenkraken wimmelte. Selbst die "Datenschutzseite" deren Web-Präsenz war seinerzeit verseucht. Ein T5F wurde sehr lieblos und insbesondere unvollständig beantwortet, Rüge. neue Frist, usw., irgendwann bekam ich keine Antwort mehr von denen. Und ich halte es mit denen seither genauso. Einen kleinen Erfolg gab es seinerzeit: die "Datenschutzseite" war ein paar Wochen später geändert. Ich hoffte nur, daß die Web-Designer dies in ihrer unbezahlten Freizeit tun mußten.

BTW der Trend zur Digitalisierung ist in .de voll da ;-) Kommunikation mit allem, wo Post draufsteht (DHL, Postbank, u.ä.), funktioniert genausowenig aus ähnlichen Gründen (HTML-Mails gespickt mit Tretminen). Man muß nicht überall Kunde werden ... ;-)

Gruß, Ralf

Das ist falsch.

Der (meist Mail-) Anfrager soll eine individuelle Antwort mit persönlichen Daten erhalten. Diese dürfen datenschutzhalber nicht öffentlich mitgeteilt werden, wie dies bei Postkarte und eben auch Mail der Fall wäre. Eine verschlüsselte Mail wäre möglich, scheidet aber i.d.R. wegen praktisch fehlender Schlüsselübergabemöglichkeit aus.

Also gibt es für das antwortende Unternehmen zwei gängige Möglichkeiten: Antwort per normalem Brief oder Bereitstellung der Antwort in einem gesicherten elektronischen Raum.

Brief ist zu teuer, also wird die Antwort elektronisch bereitgestellt, Hierfür ist das pdf-Format ein gängiges Verfahren. Die Bereitstellung eines Download-Links für einen kostenlosen PDF-Viewer ist eine Voraussetzung dafür, daß der Empfänger das Dokument auch nutzen kann.

Der Link zu dieser Datei darf auf einem öffentlich einsehbaren Medium übermittelt werden, wenn Einsichtnahme für Unbeteiligte nicht möglch ist. Deshalb wird das Dokument verschlüsselt und nur die Lage des Dokuments übermittelt, nicht aber der Schlüssel.

Man kann dem Empfänger aber rechtskonform öffentlich mitteilen, wie sich der Schlüssel aus den dem Empfänger bekannten Daten zusammensetzt, da diese Daten ja nicht ebenfalls übermittelt werden.

Bei online abgeschlossenen Verträgen willigt man i.d.R. mit Vertragsabschluß in dieses Verfahren ein.

Als Empfänger hat man zwar ein Recht auf eigene Blödheit, man sollte das aber ggfs. nicht zu sehr in Anspruch nehmen und sich nicht unbedingt per Computer beschweren, daß man computergestützte Standardvorgänge nicht ausführen könne.