je tiens a vous faire part d'une tres mauvaise experience avec le magasin CONRAD .. j'ai passe une commande par internet et autorisé son paiement avec ma CB.
dans un premier temps, il a fallu que j'envoie un mail au bout d'une semaine pour savoir ou etait ma commande. si vous preferez telephoner, c'est sur un numero surtaxé ...
j'ai fini par recevoir ma commande, environ 2 semaines plus tard ...
mais que ne fu pas ma surprise, en recevant un second colis, quelques jours plus tard ... aussitot, j'envoie un fax ( attention, numero surtaxé la aussi !! ) pour leur indiquer leur erreur et je vérifie mon compte en banque ...
1/ le premier debit est plus elevé que ce le montant que j'ai autorisé .. les frais de port plus cher ( c'est pas la difference qui me gene, c'est le principe ..) 2/ "surprise", un deuxieme debit, correspondant au 2eme colis, a ete fait ( et la, correspondant au detail de ma commande original !.. la les frais de port sont bien ceux qu'ils me demandaient à l'origine !!! )CONRAD s'autorise, SANS aucun accord, et parcequ'ils avaient mon numero de CB, grace à la premiere commande, des debits ...
j'ai essayé avec de nombreux emails et fax ( car je me refuse de telephoner sur un standard surtaxé ou la pauvre standardiste ne pourra rien à mon cas, sauf me faire perdre encore plus de temps et d'argent ) de m'arranger avec eux. Ils ne veulent rien entendre, m'accuse de mentir en me disant que la 2eme commande a ete faite par telephone ( je ne les ai JAMAIS appeler ! ).. je leur demande de prendre a leur charge les frais de retour .. je tombe sur un mur, vraiment pas aimable et non soucieux du client ..
c'etait ma premiere commande, ca sera la derniere.. et je vais pas en reste la, je vais voir avec ma banque, qui a autorisé ce debit, sans aucun accord de ma part ( contrairement à ma premiere commande que j'ai validée par internet et ou il y'a une signature electronique ) ..
Et demain ... qu'est ce qui va les empecher de m'envoyer une commande de xxxx?, me debiter mon compte ( attention a vous aussi si vous etes clients ! ) et de pretendre que j'ai passe la commande par telephone !..?
***************************************************** =======> j'appel cela du VOL ... *****************************************************si qqu'un a les coordonnées d'un responsable de la boite ( direction, responsable sce client, sce qualité ... fax email .. ).. qu'il n'hesite pas à me les communiquer ! ( car bien sur, impossible de trouver autre chose que les numeros surtaxés du standard qui ne fait pas remonter le probleme aux responsables )
Par ce post, je ne veux pas taper sur la personne qui a saisi, certainement par erreur involontaire, cette 2eme commande, mais bien sur les services responsables, qui ne reagissent absolument pas, qui n'ont rien a faire du client et qui ne reconnaissent pas leurs erreurs. Et aussi vous mettre en garde sur ces pratiques honteuses
Philippe