Hallo
Da ich schon öfter über Modellboote eines bekannten Herstellers gelesen hatte, wollte ich mich auf dessen Homepage etwas umsehen.
Leider habe ich auf der Webseite sehr wenig Informationen gefunden, und zwei emails blieben über Wochen unbeantwortet. Daher hatte ich mich in einem Forum erkundigt, ob das bei diesem Hersteller normal sei.
Hab ich was falsch gemacht?
____________________________________________________________________ Ich:
Hallo,
ich hab inzwischen 2 emails an Sie gerichtet, weil ich Informationen über 2 Artikel haben wollte. Ich habe bisher keine Antwort erhalten.
Das ist wirklich schade.
Händler:
Hier habe nur das Mail erhalten sonst keins schade .
Hier aber mal ne kleine Info Sehr geehrte Kunden, da es in der Vergangenheit immer wieder Kritik am Service der Firma **** gegeben hat, geben wir hiermit eine offizielle Stellungnahme zu diesem Thema ab. Bei den Preisen der Firma **** ist es nicht möglich eine kostenlose "Hotline " zu betreiben oder auch technische Anfragen per Mail zu beantworten. Bei ca. 80 bis 120 Mails am Tag und ca. 50 bis 80 Anrufen sind wir beim besten Willen nicht in der Lage dies noch zu bewältigen! Eine Möglichkeit wäre zu unseren jetzigen Mitarbeitern noch 2 neue Leute einzustellen, die kosten aber Geld und das müssten wir dann wieder auf...
[..]Zudem können Sie auch die zahlreichen Moderatoren in unserem Forum anschreiben, diese stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
MfG
Ich:
Wie schon viele andere auch bei Ihnen im Forum bemängelt haben, meine auch ich, dass Sie eine bessere Produktbeschreibung in ihrem Shop, oder an einer sonst gut sichtbaren Stelle ablegen sollten. Dann würden auch viel weniger Leute nachfragen und Sie hätten nicht 80 Anrufe pro Tag, sondern vielleicht nur 10, die Sie dann leicht bewältigen könnten.
Da ich mich für eine Stevenrohr interessiert habe, kann ich das als Beispiel anführen. Dort sind keine Abmessungen angegeben und die möglichen Adapter und Halterungen sind nur zu erraten. Die Unterschiede zwischen den verschiedenen Modellen kann man auch nur nach vielen Vergleichen vermuten, aber nicht sicher wissen.
Ich würde an Ihrer Stelle einmalig in gute Produktbeschreibungen investieren. Damit entlasten Sie Ihre Hotline, dürften vermutlich noch mehr verkaufen und auch ihre Stammkunden, die vielleicht auf viele dieser Informationen nicht angewiesen sind, haben dennoch was davon.
Die Qualität Ihrer Produkte scheint ja zu stimmen. Ich hab jedenfalls nichts gegenteiliges gelesen. Mit besserer Produktbeschreibung und einem dicken Hinweis auf Ihrer Hauptseite, dass sie keinen oder nur wenig Service geben, weil Sie die Preise niedrig halten wollen, würden Sie eine runde Sache abliefern.
mfg
Händler:
Durch meine mäßige Produkt Beschreibung möchte ich halt solche Leute wie sie abhalten bei uns zu bestellen wir wollen keine Anfänger der Fortgeschrittenen wissen schon was sie kaufen müssen . Der Qualitäts- und Preisvorteil kann jemand wie sie so oder so nicht schätzen darum verzichten wir gerne auf solche die sich gerne ihn den Foren aufführen als hätten sie Ahnung . Sie brauchen bei uns nichts bestellen das wollen wir gar nicht wir haben unseren Kundenkreis und der langt uns . Quertreiber werden einfach nicht beliefert oder als Kunden falls sie schon mal bestellt haben als Kunden gesperrt / Rote Liste // Für die/ sie gibt es Firmen wie
Gruss und Kuß
Ich:
Hallo,
wenn Sie keine Anfänger wollen, dann schreiben Sie das doch unmissverständlich dazu.
Außerdem sollten sie das dann auch ihren Leute mitteilen, damit die nicht offensichtlichen Anfängern in diversen Foren dazu raten, bei Ihnen etwas zu kaufen.
Das größte Missverständnis scheint aber zu sein, dass Sie konstruktive Kritik nicht verstehen und mit böswilliger Nörgelei verwechseln. Ich schließe damit nicht aus, selbst auch etwas falsch zu verstehen.
mfg
Händler:
Wir sind kein Conrad und auch kein Graupner . Wo ein anfänger hingehört. Das problem ist und damit kämpfen wir schon seit Jahren das wir aussergewöhlich hohe Qualität herstellen zum niedrigsten Preis und durch den niedrigen preis die anfänger angelogt werden und meinen das ist billig das kaufe ich . Dazu möchte ich aber 100% beratung und möchte jederzeit per Mail oder Telefon beraten werden wo jetzt der Motor hinmuss die welle rauskommt usw. Bei z.B 69 Euro für ein Handlaminiertes Boot nebst Wellenanlage und Ruder aus eigener Herstellung ist eine beratung nicht drin . Die 14000 Kunden die wir haben sehen es genau so on jetzt ihn Kassel Honkong oder Brasil . Ich sehe es so bei mir bekommen sie einen Ferrari zum Pries eines Puntos und bei meinen Mitanbietern einen Punto zum Ferrari Preis . Dafür Reden sie gerne und viel wie Gut sie sind . Ich betreibe selber dieses Hobby und fahre rennen , bin Welt Euro und Deutschermeister ihn den Bootsklassen und das Regelmassig . Ich möchte sie nicht als kunde da haben sie die falsche einstellung zudem keinen Charakter den nur solche schreiben so einen unqualfizierten Mühl in den Foren
Ich:
Na, besten Dank für die Sachlichkeit.
Woher soll man wissen, dass Sie keine Anfänger als Kunden haben möchten, wenn Sie es nicht dazuschreiben und ihre Leute Anfänger nach **** schicken?
Sie scheinen auch nicht richtig zu lesen, denn ICH habe niemals versucht qualifiziert über Modellbau zu reden, sondern habe lediglich gefragt, warum man bei Ihnen keine Antwort bekommt.
Und was haben Ihre Meisterschaften damit zu tun? Wieso unterstellen Sie mir mangelnden Charakter, obwohl ich sachlich geblieben bin? Nennen Sie mir eine Aussage von mir, die Müll ist. Und Ihre Kunden schreiben auch in ihrem Forum, dass Sie was besser machen könnten.
Sie sollten mal ein wenig von Ihren Meisterthron herunterkommen und genau lesen, bevor Sie über andere urteilen und beleidigend werden.
Händler:
Ich denke a das darf ich nicht schreiben ________________________________________________________________